토스뱅크가 ‘쉬운 근로계약서’에 주목하는 이유

분야

사용자 경험/디자인

대상자

청소년, 사회초년생, 고용주 등 근로계약서 작성에 어려움을 겪는 개인 및 기업.

난이도: 중급. 기술적 구현보다는 사회적 문제 해결에 초점을 맞춘 커뮤니케이션 전략 및 디자인 접근이 요구됨.

핵심 요약

• 쉬운 근로계약서는 토스뱅크의 CSR(사회공헌) 활동으로, 노동자와 고용주 모두에게 쉽게 활용할 수 있는 계약 서비스를 제공합니다.
• 모바일 기반 접근성을 강조해, 기존 유료/데스크탑 중심 서비스와 차별화된 UX를 구현했습니다.
• 법률적 안전성과 동시에 사회적 인식 개선을 목표로, 근로계약 문화의 사각지대를 해소하려는 노력입니다.
• 표준계약서를 기반으로 한 웹툰 보조작가와 같은 특정 직군의 문제를 해결하는 방향으로 확장되고 있습니다.

섹션별 세부 요약

1. 서비스 개발 배경

• 토스뱅크는 고객 중심의 CSR을 위해 ‘쉬운 근로계약서’ 서비스를 기획했습니다.
• 근로계약서 작성의 어려움이 사회적 문제로 작용하므로, 계약 문화 개선을 위한 실질적 접근이 필요했습니다.
• 금융권에서의 계약 서비스 제공은 일의 시작점을 강조하며, 근로소득과 금융 활동의 연계성을 고려했습니다.

2. 서비스 개발 과정

• 법률 검토 및 UX 설계를 통해 ‘쉬운 계약서’ 기능을 구현했습니다.
• 모바일 접근성을 강화해, 언제 어디서든 계약 요청부터 체결까지 손쉽게 가능하게 했습니다.
• 표준계약서 탑재를 통해 특정 직군(예: 웹툰 보조작가)의 고유한 문제를 해결하는 방향으로 확장했습니다.

3. 사용자 반응 및 사회적 영향

• 웹툰 보조작가 등은 다큐멘터리 공개 후 자신의 이야기를 공유하며 사회적 공감을 이끌어냈습니다.
• 고객과 사회적 문제 해결의 경계가 흐려지면서, 브랜드 신뢰도를 높이는 효과가 있었습니다.
• 계약 문화의 사회적 인식 개선을 통해 공정한 근로 환경을 위한 기반을 마련하고자 합니다.

4. 향후 계획

• 고용주-피고용인 간 계약서 작성 맥락 분석을 통해 관련 서류 발송까지 편리하게 도와주는 기능 확장 예정.
• 정부와의 협업을 통해 사각지대에 놓인 직군의 표준계약서 개발 및 확산에 기여할 계획.
• 사회적 혁신을 넘어, 기업의 본질적 가치와 철학을 반영한 CSR 활동을 지속적으로 추진할 예정.

결론

• 토스뱅크의 ‘쉬운 근로계약서’는 기술 기반의 사회적 문제 해결을 위한 혁신적 접근을 보여줍니다.
• 사용자 경험 개선과 사회적 인식 변화를 동시에 추구하며, 공정한 근로 문화를 위한 실질적 기여를 기대합니다.
• 향후 정부와의 협력 확대를 통해 더 많은 직군의 계약 문화 개선에 기여할 것으로 기대됩니다.