불안한 사용자: 오류 속 심리적 안정감을 주는 UX

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UX 디자인

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• *UX 디자이너, 제품 개발자**
• 난이도: 중간 (심리적 요소와 기술적 실천 전략의 균형)

핵심 요약

• 오류는 사용자의 심리적 안정감을 무너뜨리는 결정적 순간이며, 이를 해결하기 위한 마이크로 디자인 전략이 핵심
• 예방(Prevent): 실수를 막는 설계 (예: 입력 필드 자동 완성, 포커스 이동)
• 회복(Recover): 실수 후 복구를 지원하는 설계 (예: Undo 기능, 실시간 피드백)

섹션별 세부 요약

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###1. 오류의 심리적 영향과 유형

• 사용자 오류는 슬립(무의식적 실수)과 실수(의도적 판단 오류)로 구분
• 오류는 불안, 무력감, 자기 비난으로 이어져 서비스 포기로 이어질 수 있음
• 금융, 커머스, B2B 도메인에서 오류 UX의 중요성이 더욱 크다

###2. 마이크로 디자인 전략

• 13가지 전략을 예방(①~⑧)과 회복(⑨~⑬)으로 나눔
• 예방 전략:
• ① 행동 제약 (예: 출발일/도착일 날짜 자동 조정)
• ② 입력 자동 완성 (예: 초성 기반 추천)
• ③ 반복 주문 기본값 제공 (예: 네이버 매장 오더)
• ④ 플로우 이탈 시 정보 복원 (예: 국세청 손택스 앱)
• 회복 전략:
• ⑨ Undo 기능 (예: 노션의 실행 취소)
• ⑩ 명확한 오류 메시지 (예: 애플 결제 오류 안내)
• ⑫ 실시간 피드백 및 포커스 이동 (예: 트위터 글자 수 제한 알림)
• ⑬ 감성적 UX (예: 구글 404 페이지의 공룡 게임)

###3. 표준 준수와 사용자 편의

• 야콥의 법칙에 따라 사용자에게 익숙한 인터랙션 패턴을 따르는 것이 중요
• 예: 비밀번호 규칙, 버튼 라벨의 일관성 유지

결론

• 실무 적용 팁: 오류를 예방하려면 자동 완성, 포커스 이동, 기본값 제공을 활용하고, 회복을 위해 Undo, 실시간 피드백, 명확한 오류 메시지를 도입
• 핵심 원칙: 사용자의 심리적 안정감을 우선시하고, 표준 UX 패턴을 따르며, 마이크로 디자인을 통해 오류를 인간 중심의 문제로 해결해야 한다.