UI/UX in Web3: Web3의 UX 설계 도전과 전략

카테고리

디자인

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UX 디자인

대상자

UX 디자이너 및 프론트엔드 개발자 (Web2에서 Web3로 전환 중인 분야)

핵심 요약

• Web3의 UX 설계는 Web2와 비교해 10배 더 복잡한 wallet 인증, 가스비 투명성, 다중 체인 호환성 등으로 인해 UX가 프로토콜의 핵심 요소가 됨
• Wallet 연결 실패 및 가스비 혼란은 사용자 이탈의 주요 원인으로, 예비 계획 및 명확한 피드백이 필수
• 모바일 중심의 디자인은 Web3의 주요 사용자층(특히 신규 시장)에 필수적이며, 진행형 디스클로저 및 사전 교육이 유도 전략

섹션별 세부 요약

1. Wallet UX의 Web3 도전

• Wallet 인증 복잡성: MetaMask, Phantom 등 다양한 월렛 간 호환성 없음. 사용자에게 자연스러운 온보딩 플로우 제공 필요
• 가스비 투명성 부족: 사용자에게 비용 예측, 예비 경로 제공 필수. "$37" 같은 모호한 가격 정보는 신뢰 상실 유발
• On-Chain 이벤트 관리: 거래 진행 상태를 실시간으로 시각화해야 하며, 대기 상태 및 확인 메시지 제공 필요

2. 주요 dApp의 UX 실패 사례 및 해결 방안

• Wallet 연결 실패: Connect Wallet 버튼이 작동하지 않을 경우, 월렛 존재 여부 감지 및 대체 옵션 제공 필요
• Transaction 목적 불분명: 사용자에게 서명 요청의 이유를 명확히 설명해야 함. 트러스트 없는 UX는 디자인의 실패
• 모바일 지원 부족: Web3는 모바일 중심의 사용자층이 많으므로, 프로그레시브 엔하이먼트와 모바일 우선 설계가 필수

3. Web3 Onboarding의 전략

• 진행형 디스클로저: 사용자에게 8개의 월렛 옵션을 동시에 제공하지 않음. 환경 감지 후 가장 가능성 높은 월렛 제안
• 사전 교육: 간단한 툴팁, 내부 도움말 등을 통해 "서명"의 의미를 사전에 설명
• 프랜치온의 전략적 사용: 월렛 전환 시 애니메이션 등 약간의 지연은 불안감 완화에 도움

4. UX 실패 지점 분석

• 데이터 분석 활용: 사용자가 어디서 이탈하거나 고민하는지 분석하여 플로우 개선
• 실패 시 친절한 피드백: 문제가 발생했을 때, 도움이 되는 오류 메시지 제공하고 재시도 기회 제공

결론

• Web3의 UX는 신뢰를 구축하는 핵심 요소이며, 모바일 중심 설계, 투명한 가스비 관리, 사전 교육이 필수. "무마찰"은 "무신뢰"가 아님. 사용자와의 모든 상호작용에서 신뢰를 얻는 UX가 성공 키.